Selama tahun 2019, tidak adak keluhan yang disampaikan melalui system penyampaian keluhan. APRIL memegang prinsip Free, Prior and Informed Consent (FPIC) dalam proses pelibatn masyarakat. Perusahaan secara aktif melakukan proses penyelesaian klaim lahan dan isu perambahan melalui proses konsultasi yang transparan. Proses ini didukung oleh SOP Penanganan Keluhan yang disusun melalui konsultasi dengan LSM lokal dan internasional.