MEKANISME PENANGANAN KELUHAN (GRIEVANCE)

APRIL mengumumkan Kebijakan APRIL di bidang Pengelolaan Hutan Berkelanjutan (SFMP/Sustainable Forest Management Policy) 2.0 pada bulan Juni 2015. Upaya ini merupakan tonggak capaian penting dalam komitmen perusahaan terhadap keberlanjutan yang telah terbentuk sejak lama. SFMP 2.0 menggabungkan upaya pemantauan dan verifikasi kepatuhan atas kebijakan ini, termasuk laporan kemajuan yang disusun secara rutin serta review yang dilakukan pihak ketiga atas implementasi kebijakan tersebut.

APRIL meyakini bahwa tantangan berikutnya ialah memastikan agar komitmennya terhadap kebijakan ini benar-benar dilaksanakan di lapangan. Guna memungkinkan pihak ketiga menyampaikan keluhan apapun yang mungkin mereka miliki, APRIL telah menyusun suatu Prosedur Penyelesaian Keluhan, yang dibuat berdasarkan pandangan bahwa seluruh keluhan/pengaduan yang masuk dicatat secara transparan dan ditangani dengan tepat waktu dengan melibatkan pihak yang bersangkutan. 

 Seluruh aspek proses penanganan keluhan akan didokumentasikan untuk digunakan sebagai acuan di masa mendatang dan demi proses perbaikan terus-menerus, serta akan dipublikasikan melalui dasbor ini.

04 February 2016

Grievance Resolution Procedure

.